这个需要重新购买水箱,但是!我们的水箱目前还没上市,所以买不到。客服让用户去购买还未上市的产品,这就是近期,一位用户的真实经历。近日,小米扫地机器人进行了软件升级,该用户在家完成升级后,再次启动这台型号为XXX的机器时,却被提示没安装水箱,着急之余,联系小米扫地机人客服,竟然被告知,确有此事,但解决方案竟然是需要重新购买水箱。最令人咋舌的是,需要重新购买的水箱其实还未上市。该用户听后,满脸迷茫,随即去网络搜索,竟然发现了有相同遭遇的用户不在少数。

  作为一家品牌公司,迅速成长的同时,还是需要回归内在的基本功。产品可靠性,和记注册用户体验,客户服务,看来都是小米需要去补上的功课。